Formation "SOS Conflit" à Carrefour?

Bonjour, je travaille à Carrefour ma manager m'a inscrite à la formation "SOS conflit", j'aimerais que quelqu'un qui a déjà suivi cette formation me décrive en quoi ça consiste , est-ce que ça vous a appris quelque chose?

Formation "SOS Conflit" à Carrefour?
moi j'ai suivi une formation similaire : résoudre une situation de conflit. J'avoue que j'étais très septique quand j'ai commencé la formation mais la formatrice était formidable et tout c'est bien passé. Tu vas apprendre plein de choses intéressantes qui t'aideront dans les situations difficiles. Je recommande aussi ce genre de formation à toutes les personnes qui sont d'un tempérament agressif

Formation "SOS Conflit" à Carrefour?
Non, je n'ai pas été concernée par cette formation mais je sais de quoi il s'agit; c'est une manière d'apprendre à faire face aux multiples agressions verbales des clients; savoir gérer un conflit entre collègues; savoir exprimer à son chef de service, son ressenti plutôt que faire un état critique d'une situation; enfin, une foule de choses qu'on pourrait mettre dans la catégorie "savoir faire - savoir dire," car tout est dans la manière... . Ces formations ont du bon mais il faut bien savoir que en cas de conflit, dans l'immédiateté, on n'a pas toujours le réflexe d'appliquer les bons principes appris; le caractère de chacun y est pour quelque chose, l'émotivité, les habitudes, etc... Mais allez faire cette formation quand même car vous apprendrez des techniques de relaxation et de "lacher prise". c'est trés utile..